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徐州市工商局3·15发布会拉开消费维权大幕

2018/3/15 人气: 147

3月13日,市工商局在新城区徐州报业传媒大厦举行新闻发布会。随着3·15国际消费者权益保护日即将到来,会议就今年的消费维权年主题“品质消费 美好生活”和2018年我市围绕消费维权年主题开展的相关活动安排进行了说明。

促进消费品质提升反映消费者呼声

据市工商局副局长耿彩云介绍,“品质消费 美好生活”具有以下几个方面,倡导经营者以品质消费为指引,倾听消费者声音,重视消费者诉求,不断提升产品和服务品质,满足消费者对品质消费的需求。引导广大消费者树立品质消费理念,追求绿色、协调、共享的消费观念,摒弃追求奢华、浪费资源、破坏环境的落后消费行为,为经济社会高质量发展提供动力;完善消费维权共治格局,发挥消协组织社会监督和桥梁纽带作用,强化消费维权工作,维护消费者的权益,促使经营者不断提升产品和服务品质,让消费者在便捷安全放心的消费环境中逐步提高幸福感和获得感,实现对美好生活的向往。

据了解,中消协把“品质消费 美好生活”确定为2018年消费年主题的目标,首先是以宣传贯彻落实《消费者权益保护法》和《消费者权利保护法实施条例》为抓手,强化对消费者权益的保护;其次,是以促进消费品质提升为宗旨,依法履职,反映消费者呼声,推动清除阻碍实现品质消费的障碍,完善品质消费标准和制度保障,不断推动消费环境的改善。三是倡导经营者不断提升产品和服务品质,发挥“互联网+”消费维权新模式给消费生活、给经济发展带来的新动力,满足消费者对品质消费的需求。

树立“品质消费”理念营造“品质消费”环境

围绕今年“品质消费 美好生活”年主题,市消协和市工商局重点活动安排。是围绕年主题,大力开展宣传活动。充分调动社会共治力量,结合“3·15国际消费者权益日”及年主题,通过新闻媒体、互联网、移动互联网平台和3·15专题电视报告会、广场宣传等系列活动,宣传党委、政府对消费者权益保护事业的重视和取得的实效,宣扬诚信经营、优质服务、弘扬正能量。加强对消费政策、价格政策和相关法规标准的宣传,着力解决理念误点、制度盲点、消费痛点,推动消除影响消费升级的制度障碍,倡导品质消费理念,营造品质消费氛围。广场咨询活动将于3月14、15日分别在管道社区和徐州艺术馆及门前广场举办。届时,将全面展现2017年度全市放心消费创建和消费维权工作成果,表彰年度最美消费维权人物,曝光10大典型维权案件,国内知名维权法律专家和我市农委、公安、商务、质检、工商和食品药品职能部门领导也将参与晚会。敬请广大消费者关注。

此外我市消协和12315消费投诉举报中心3·15期间还将省消保委荔枝网络3·15互联网消费维权服务日平台和央视3·15晚会热线做到直通直联,突破区域分隔,时时跟踪投诉处置,确保事事有回应,件件有结果,让消费维权更有力。

■相关链接 热点问答

问:根据市工商局发布的消费投诉举报分析报告,投诉的热点主要集中哪些方面?

答:2017年徐州市12315消费者投诉举报中心共接收各类电话诉求62972件。

投诉商品类热点排名前五位的分别是交通工具、食品、家居用品、家用电器和服装、鞋帽。

交通工具:消费者反映的主要问题是购买的汽车或者电动车有质量问题,商家不履行三包义务;购买的新车发现是翻新车。

食品:消费者反映的主要问题是购买的食品出现过期、变质、含异物的质量问题。

家居用品:消费者反映的主要问题是购买的家具出现质量问题商家不履行三包义务。

家用电器:消费者反映的主要问题是家用电器出现质量问题商家不履行三包义务。

服装、鞋帽:消费者反映的主要问题是商品出现破损、起球、掉色等质量问题,商家不予处理。

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