社工如何高效找到服务对象?

2020-06-28 浏览:44

社工A:“哎,都宣传三天了,才几个人报名,可愁死我了!”

 

社工B:“你说,居民是不是没看到活动通知啊,怎么就没有人报名呢?”

 

社工C:“比起没人报名,报名了人没来更扎心!”

 

……

  

看到这些来自社工小伙伴们的吐槽,是不是觉得异常熟悉?服务对象是社工开展一切服务活动的基本前提。缺少服务对象,任何专业价值观、专业方法都无用武之地。面对活动对象招募难、报名人员无故缺席等难题,笔者不禁思考“社工该如何有效动员服务对象参与社区活动?”经过一段时间的摸索和取经,社工小詹总结出了如下经验,期望与大家交流。

 

一、拓展渠道,创新宣传

 

宣传方式单一,影响招募效果。相比QQ,广大居民更惯用微信。但随着广告信息、垃圾信息的爆炸式增长,很多居民习惯“屏蔽”一些不太重要的信息。对此,社工除了借助微信群、QQ群宣传活动外,还可通过转发朋友圈、电话邀约、手动@居民等方式进行线上宣传。同时,加强线下宣传,如张贴海报、地毯式口头相传。

值得一提的是,张贴海报的位置很重要,如果只张贴在社区公告宣传栏,容易被居民忽略。若条件允许,可将海报或宣传单张贴在居民楼里的电梯旁或休闲场所等显眼位置。地毯式口头宣传仅仅依靠社工是不够的,需要动员义工朋友。



宣传人员可在社区进出口、休闲场所、校门口等人流量较多的地方“蹲点”,迎人而上介绍活动,顺便推广社区的基本服务。除了拓展宣传渠道,活动本身的设计和包装也非常重要。在服务设计方面,需结合社会大背景、社区背景、居民需求等,创新服务内容,突显社工专业性。

在宣传包装方面,需美化宣传海报,突出服务主题,负向问题结合正向收获,如“职业技能培训”宣传海报上可以这样写“不熟悉办公软件,成了“加班狗”?工资没涨,还累得要死?你想改现状吗?想的话,就来参与本次活动吧!让你一技在手,轻松玩转职场!”。

此外,小小的精美礼品有妙用,将它作为有奖互动环节的鼓励,可提升居民参与感与成就感。

 

二、多方联动,拓展服务

 

社工要善于联合社区各部门、单位,助力服务推广。

 

1.联动工作站的网格员

网格员日常频繁与居民接触,可以第一时间了解居民的需求;对于居民而言,他们也是比较熟悉和信任的社区工作者。社工可发展网格员成为党群服务中心与居民之间的信息传递桥梁。

2.联动社区物业楼长

社区里的每栋楼都有管理人员,即楼长。楼长管理着业主微信群,可隔三差五推广党群服务中心的服务活动,让居民感受到多元化社区服务的同时,享受业余文化生活福利。再次,联动社区居民骨干。正如美国著名推销员乔·吉拉德的“250定律”——每个客户背后都有250个潜在客户,经常参与活动的居民是社区服务口碑传递者。他们可以把自己参与服务的体会和收获分享给其他居民,助力服务推广。

 

三、潜移默化,树立规则

 

在开展活动时,社工经常会遇到居民报了名却没有来或迟到的情况。询问其原因,各有理由。如“我今天有点忙忘记了”“我以为是明天”“天气太热了”“我家小孩不愿意去”等等。针对上述问题,社工可以有策略地向居民传递、灌输参与活动的基本规则。具体而言,可分四个阶段进行。

 

第一阶段,活动人员招募

社工在宣传招募活动人员时,需说明参与活动的必要条件,让报名者明确遵守活动规则的重要性,并在活动前3个小时再次通知参与者。

 

第二阶段,适当赞扬和鼓励

社工观察哪些是守时的参与人员,适当对其进行赞扬或信誉加分换礼;对于迟到或缺席者,可先了解原因,鼓励其下次按时参加。


 


第三阶段,提前告知下次活动安排

在活动结束时,社工可以将下次要开展的活动主题、活动特色、活动时间等提前告知本次活动的参与者,提升参与者的期待和兴趣。

 

第四阶段,定期公示信誉较好的参与人员,并给予信誉积分换礼,肯定其过往参与表现。

总的来说,社工要通过引导、灌输、及时赞扬和鼓励,潜移默化影响居民,让其自觉遵守社区活动规则。

 

四、端正态度,回归初心

 

很多时候,招募活动人员往往是整个活动中最难推进的环节,也是致使社工陷入无力感的重要原因。每当这时,社工容易脱离服务初心,开展一场“凑人数”的活动。此时,除了运用多种招募技巧和方法外,社工需要梳理自身的情绪,反思当下服务现状,借鉴以往或他人优秀服务经验,回到服务初心。

若社工持续用真诚态度和专业服务影响社区居民,相信在未来的日子里,社工的“粉丝”会越来越多,报名参加活动的居民会越来越多,社区服务蒸蒸日上!

 


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