从陌生到熟悉,党群社工如何与居民建立联系?

2021-01-06 浏览:81
作为党群社工,面对每天来场馆活动的居民,总是有点不知所措,不知该捅破那层“陌生”的窗户纸,与居民建立起联系。

“三人行,必有我师焉”我发现身为志愿者的王阿姨,来党群不久就与好几位居民熟悉,与居民聊起天来像是熟识多年的邻居,经一个月的观察学习,我从王阿姨身上总结出5条与居民建立关系的经验,从这些实际经验出发,和居民从陌生到熟悉似乎不那么困难了。

需要说明的是,王阿姨的“成功”有其自身的独特优势,比如与居民年龄相仿、本地人对周围环境熟悉、性格外向善于与他人交往等。

但这些对于我们来说,是锦上添花之物,做到以下五点,即使不具备以上优势,也能很好与居民建立起联系。

1.20度——微笑、主动与居民打招呼
“微笑是两个人之间最短的距离”这话一点不假,微笑像是太阳,能融化掉面对陌生面孔时的不安和顾忌;而主动打招呼,更是一种热情,表示着欢迎和喜爱,能迅速拉近人与人之间的距离。

在与王阿姨一起值前台时,总能看到王阿姨笑着与居民打招呼“老师,来吹葫芦丝了?”,“老师,这件衣服真好看,穿上可显气质了”;其实,不只是在居民进入场馆时王阿姨会这样热情地和居民聊起来,在居民活动结束后离开场馆时,王阿姨也会与居民简单告别“老师,活动结束了,玩的开心吧?”,“明天再来完呀”。

日复一日,居民对王阿姨熟悉起来,称呼王阿姨为“王老师”,对于居民而言,她的名字和面容在心里有了印象,不再模糊和陌生。

2.40度——记住居民的一些特征,在打招呼时提及
笔者所在的党群每天约有300人的人流量,记住每个居民的特征似乎不太可能,但从王阿姨的身上我学到了小窍门:能记起居民的一项特征就很够用了,比如居民参加的课程或社团、甚至是居民的姓氏、居住的大致区域、每周活动的大致时间等。

举个例子就很好理解这为什么很重要,对于好朋友、闺蜜、父母等有着亲密关系的人,在事情发生前,总能预判出来他们的反应,比如每周末的晚上九点父母会跟你开视频电话,和闺蜜约着出去逛街她总会迟到五分钟,因此我们会在周末时等着父母的电话,和闺蜜逛街时自己也晚到五分钟,长期的相处,我们之间形成的默契,彼此心照不宣。

这对于居民也是一样的,我们记住他参加的课程,就与居民初步建立起来了联系,与居民有了一定的默契。

在打招呼时提及,如“徐老师,今天来拉二胡?”这会让居民觉得被尊重、被重视,让居民有参与感和骄傲感。

3.60度——适当的赞美很有必要
在知乎“有哪些与人相处的小技巧?”一问答中“学会赞美”获得很多网友的点赞;著名诗人泰戈尔就有这样一段话“赞美令我羞惭,因为我暗自乞求得到它。”赞美的重要性不言而喻。

如何赞美,需要掌握赞美的三个原则:第一、赞美要恰如其分。真诚的赞美应该是恰如其分的,不空泛、不夸大、不含糊、具体确切;

第二、赞美要实事求是。真正的赞美是有根有据的,如果言过其实或言不由衷,也就可能会变成“拍马屁”了,对方也会怀疑你的真实目的;

第三、赞美的内容要具体。赞美要具体,不能含糊其辞,否则可能会让对方感到混乱和窘迫。赞美越具体,说明你对被赞美者越了解,也更容易让对方接受你的赞美。

在工作中,王阿姨常常无意识运用这三项原则赞美对方,比如“杜老师,我觉得你陶笛吹的可好听了”,“徐老师,你今天气色真不错”,居民听到这样的赞美往往很高兴,会更愿意和你聊得更多。

4.80度——适当的自我表露
如果,只是记住居民的一些特征,与居民日常打招呼,这些仅是与居民的单向互动,与居民建立起更深的联系,也需要适当的自我表露。

自我表露是指告诉另外一个人关于自己的信息,真诚地与他人分享自己个人的、秘密的想法和感受的过程,从人际关系上来说,是一项双向、持续、循环的互动过程。

在与居民的交流中,可适当告诉居民自己的相关信息,像是自己大学所学的专业,哪里人;也可以分享自己对事情的看法、感受,像是今天阳光很好,心情也很好等。

适当表露自己的信息、想法、感受等,可以让居民逐步了解你,有利于与居民建立起长期的双向互动关系,加深联系。

5.100度——使用本土化、生活化的语言
什么是本土化、生活化的语言呢?就如之前提到的“杜老师”等,在笔者所在的地区,称呼别人为老师是对对方的尊重,用“老师”取代“叔叔”、“阿姨”,换在别的地方可能是“哥”“姐”等;另外是可以用生活化的语言取代礼貌用语,比如用“老师,你来了”代替“叔叔,早上好”;与居民告别时用“明天再来”替换“再见”等。

本土化、生活化的语言让人觉得亲切,可以无形中拉近与居民之间的距离,促进我们与居民关系的建立。

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