社工专业边界关系的伦理困境及解决对策

2021-01-12 浏览:59

在社会工作实务中,社会工作者首先要与案主建立专业关系才能开展进一步的活动,社会工作专业关系就是社会工作者与案主基于社会工作制度与伦理要求而开展的助人服务关系,但在实际的社工实务开展中,却存在由多重关系、礼物、利用等复杂因素引起社工伦理困境。


1.伦理困境的内涵及社会工作专业边界关系的界定

美国社会工作协会(NASW)伦理守则(1996)修订委员会主 席 Frederic G. Reamer(1999)给伦理下过一个定义:“所谓伦理的困境是当专业核心价值中对专业人员要求的责任与义务发生相互冲突 的情形,而社会工作者必须决定何种价值要优先考量。”


所谓伦理的困境是指专业价值中对从业者要求的不同责任与义务之间发生相互冲突的情况。


伦理困境的突破与解决,能够解决案主问题为案主赋能,也能促进社会工作者工作能力的提升。


社会工作的专业边界关系分为三个层次:


一是工作领域的界限:社会工作并不是指社会上的一切工作,而是能体现社会工作专业性、职业性的专门领域。


二是工作内容的边界,社会工作不是万能的,其自身具有专业限制。


三是社会工作者的心理边界,助人行为的成就感是社会工作者的动力来源,同时这也容易让社会工作者深陷其中充满异常的激情,以至于在社工实务中难用科学且客观的态度去理解助人行为。


2.各专业边界关系的内涵

2.1多重关系

社会工作专业关系指的是,在一定的时间段内,社会工作者基于案主利益,为了增进案主福祉而与案主建立的助人关系,这段助人关系是一种职务专业关系而非私人关系,在这段关系中社会工作者和案主是专业关系中的两个角色定位,制度信任和专业界限是建立专业关系的前提和保障。


而多重关系意味着社会工作者和案主之间除了专业关系外还同时或相继扮演了两个或两个以上的角色。


社会工作者应避免与服务对象或前服务对象保持双重或多重关系,以免对服务对象造成利用或潜在的伤害,在某些情况下避免不了时,社会工作者应采取步骤,保护服务对象,并有责任设定清楚的、恰当的、具有文化敏感性的界限。


2.2 利用

社会工作专业伦理的基本原则是以服务对象的利益为重,在不违背法律法规,符合政策的条件下,优先满足服务对象的利益。


当然具体情况还要根据实际案例进行分析,也不能片面地以严重侵害他人利益来满足服务对象利益。


社会工作专业关系中的“利用”指的是社会工作者有意或无意地通过自身专业助人者的地位或角色、工作关系以及工作关系中的权利(信息)不对等、服务对象对社会工作者的信任与依赖、服务对象对工作者服务行为和工作关系的误解、服务对象自身面临的困扰等因素,在违背服务对象意愿或不知情的情况下,无偿占有服务对象的劳动成果,或不当利用服务对象各种物质经济和心理上的资源谋取各种形式的利益。


2.3 礼物

有时服务对象为了表达对社会工作者的感谢,会送礼物给社工,社工是否可以接受呢?有的机构制定了关于接受礼物的政策,有的机构则没有。


服务对象赠送社会工作者小礼物,一方面是表达对社会工作者的谢意,另一方面也可能是希望社工能够接受他的一些说法和做法。


礼物的背后可能也希望社工多些关照,而礼物可能影响和控制社工,特别是礼物特别珍贵的时候。


在某些情况下,社会工作者在接受来自服务对象赠礼时,社会工作者要考虑服务对象赠礼背后的动机、礼物本身的经济价值以及自身接受或拒绝礼物的动机,避免接受服务对象的礼物以作为专业服务报酬从而一方面损害了案主利益另一方面也不利于社会工作专业关系的发展。

 

3.造成伦理困境的原因 

3.1价值观的冲突。

在社会工作实践中,社会工作专业价值观不同于个体的价值观,也不同于一般的社会价值观,当各种价值观发生冲突时,会让社会工作者处于进退两难的境地。社会工作的价值冲突包括内在价值冲突和外在价值冲突。


内在价值冲突指的是社工在分析和解决案主问题的过程中,在进行价值选择时面临的困境和矛盾;外在价值冲突指的是,社会工作的价值观与其他行业或专业的价值观之间的矛盾。


社工对价值冲突的敏感度直接影响专业关系的质量。只有社工对不同对象在价值上的异质性具有较高的敏感度,才能真正有效的落实专业价值,建设高质量的专业关系。


3.2专业本身的道德特质。

社会工作是一种道德实践,其一是社会工作者将一向秉持的价值观践行于实践,把人的价值放在一个重要地位去考虑,这意味着社会工作专业对问题的理解蕴含着道德意义。


其二是社会工作者对案主问题的理解和界定都贯穿着道德,并在实践工作中不断增进对服务对象的理解和在反思中超越自我。这种独特的道德特质是社会工作者自己创立并发展起来的。


一方面,社会工作者始终把人道主义、利他主义作为自己行动的准则,这决定了社会工作者的实践活动是对他人福利的介入,这种介入是需要依靠社会工作者凭借自己的道德良知和道德责任感来做出判断和选择的。


另一方面,社会工作专业的核心价值分别是:“为弱势、受压迫者服务”、“关注社会情境中的个人福祉”、“促进社会正义与社会变迁”。在社会工作中更加强调为集体提供服务,认为他人利益高于集体利益,时刻关注社会的发展方向。


3.3服务对象的特殊性。

社会工作专业的服务对象是处于社会中相对劣势的一部分群体,主要被分为两个大类:

(1)由于生理和社会的原因而处于社会不利地位的人;


(2)处于非主流文化生活形态中的人。


我们可以看出因为社会工作者服务对象具有特殊性,会给社会工作实务的开展和实施带来挑战和困难。


一方面,当有问题的人群和正常人群的利益发生冲突时,社会工作者想要提出让双方都满意的方案是十分具有挑战性的,因此社会工作者经常会陷入选择的两难境地。


另一方面,正常人群与作为问题人群的案主的价值观和行为方式存在一定的偏差后而产生的矛盾是不容易解决的,此时的社会工作者要明确自己的责任和义务,在实际工作中做出符合双方利益的决定。


3.4 案主问题的不断变化或反复

社会工作是一门专门致力于解决人的问题和社会问题的专业,但是作为服务对象的人是不断变化的,同时,随着社会的不断变迁,社会工作服务对象的问题也在不断地改变,这就造成了问题衍生新问题,或旧问题不断反复。


在中国,一方面由于社工专业本来起源于西方与中国本土实际情况存在很大差异,从而在实务过程中如果社工专业不能很好的结合本土国情,案主问题的解决会有很大困难。


另一方面,社会工作者自身由于其专业理论知识和技能掌握的不牢固加之手中可利用资源的有限性,从而使得案主的问题在解决时可能存在模棱两可的状况,同时也不能完成社会工作专业本身要求的优质服务。


3.5 社工自我素质不够高

一方面,社会工作者自身专业素质不高,而社会工作是一门综合性很强的职业,它要求社会工作者除应具备社会工作专业知识外,还应具备多学科综合知识,还要熟悉与社工业务相关的法律、法规、政策知识。


另一方面,社工的自我认知度差,社会工作专业发展与社会工作者本身职业的发展不一致使社会工作者自身并不能够从理论知识学习和社会工作专业实习中找到可以为之坚持或奉献的价值观,从而在其自身实务过程中出现了伦理困境。


4.解决伦理困境问题的对策

我们所了解的伦理问题其实贯穿于社会工作专业发展的全过程,并在其中发挥着或大或小的作用。


当问题产生的时候,社会工作者应该正视由于道德价值冲突和伦理判断所带来的问题,并通过及时沟通和处理解决眼前的问题,而不是一味地告诉别人应该如何做。


4.1夯实专业价值观认同

社会工作专业的灵魂s是社会工作专业价值观,专业价值观也是社会工作者的动力之源。每一个社会工作者首先是作为普通的个人而存在的,之后才是专业自我。


在长期的社会生活过程中,作为个人都会基于其所处文化,形成一套自我主动或潜意实施的个人价值观,这种自我意识总会与社会工作之"无差别对待生命"的人本主义价值观存在或多或少的张力或冲突。


为此社会工作者要将个人价值观与社会工作价值观整合,探寻一种社工之专业自我的形塑路径。


4.2确保对不同对象的忠诚

在当代多元化的社会,每一个社会工作从业者有着不同的对象,每个对象也都有自身的特点,这就容易引发忠诚冲突。


社会工作者直接服务对象是案主,这要求他忠诚于案主的利益;社工又是某个机构的工作人员,这要求他忠诚于雇主;社会工作者还是一个公民,他有义务忠诚于国家的法律。


如果社工不能确保对不同对象忠诚,就容易陷入伦理困境。因此,社会工作者在社会工作实务的过程中要树立忠诚的观念,把忠诚作为处理行为规范的准则以确保案主的利益。


4.3揭发同事不正当的伦理行为

伦理行为需要正确价值观的指引,而不正当的伦理行为会给社会带来诸多不利影响。


在社会工作实务中可能会遇到同事有不合伦理的行为,这时大部分社会工作者就会陷入是向相应的机构进行揭发,还是低头不语的两难局面。


虽然都知道同事的不正当伦理行为是错误的,但是大部分时候碍于情面会犹豫是否要揭发。


因为明白揭发的结果不单单是伤害到同事的工作生涯,同时也可能会给自己带来不必要的麻烦。


但身为专业的社会工作者,我们要以案主的利益为重,抵制不正当的伦理行为。


5.结语

社会工作实务中的伦理困境从社工专业从起源、发展至今都是一直存在的,伦理困境可能是因为工作者价值观与专业价值观在价值选择和判断上的偏差,也有可能是专业理论和技能未与本土的实际情况很好的结合,社会工作理论和实践的脱离导致了社会工作者在实务中遇到不可避免的伦理困境。


不论是出于哪一种原因,伦理困境并不是不可突破的。作为社会工作专业的学生,我们更要努力学习与社会工作相关的知识,丰富自己的理论知识储备,并在社会工作实务中开拓自己的视野,学会用社工专业的思维方式去处理问题,善于发现社会工作中的伦理问题,从多方面思考突破困境的方法,促进个人能力的提高。



作者:张丹丹(郑州大学MSW)

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