新手社工首次做个案需要注意的7点

2021-02-10 浏览:420
对于社工而言,个案工作、小组工作、社区工作是最常用的三种服务方法。相对于小组活动、社区服务而言,个案服务的复杂程度以及难度相对更高一些。

小组,因服务对象具有一定的共同特征而组成为小组;社区服务也多以服务较多居民为常见形式。唯独个案,常常以一对一或多对一的形式出现。服务的社工可以有一个或多个,但是,服务对象却是一个。

个案的需求是多样的,不聚焦的;同时,服务对象的状态会时常变化;而且,影响个人的因素往往与案主所在的家庭有很大的关系。

看似对一个人开展个案服务,往往是为案主所在的整个家庭开展服务。由于每个家庭成员的认知程度、工作关系以及对社工服务的接受程度不同,因此,社工开展个案服务,是一个长期而复杂的过程。

所以,新手社工,如果想开展个案服务,一定要做好长期服务的心理准备。

开展个案服务,一般要经过准备、第一次会面、与案主建立服务关系、开展个案服务、结案或转介的过程,完整的服务过程才能保障服务成效。诚然,做好充足的准备工作具有至关重要的作用。

这一环节直接关系后续服务关系能否顺利建立,同时也为后续的服务定下一个基调。因此,新手社工在接到个案服务时,一定不要急于开始,一定要做足功夫。

在这里,作为一个有六年多社工服务经验的老社工,来谈谈新手社工在首次开展个案入户访谈时应该做好哪些准备工作,以达到事半功倍的效果。

1.
第一步,了解个案来源
在开展个案服务之前,一定要了解个案的来源。不同的来源,案主具有不同的信息特征。

个案的来源一般分为主动求助、外展发现、转介等三种基本方式。针对三种不同的来源,社工所能了解到案主的前期信息不同,以及对于接受个案服务的接受度不同。

所以,应该首先了解个案的来源,并根据来源不同,做好不同的准备工作。

2
.
第二步,进一步收集与案主相关的基本信息
根据个案的来源,进一步了解案主的基本信息。
针对主动求助的案主,了解案主自述的求助原因,以及对案主求助时的状态进行初步了解及评估(如果是其他同事接待,需要向同事尽可能详细的了解案主当时的状态);

针对外展发现的案主,由于是社工本人亲自发现的,可以将外展过程中了解到与案主息息相关的家庭关系、社会关系、案主身心状态等进行汇总;针对转介的案主,交接案主转介之前接受的服务以及接受服务的效果,并及时了解案主目前的状态。

3
.
第三步,进行初步的个案分析
经过前两步的准备工作,相信社工已经对案主有了初步的了解。 
在这里,建议新手社工借由案主的已有信息进行初步的个案分析。这里的个案分析,不是下定个案结论,而是对案主面临的问题以及接受服务的动机及决心,进行初步的预判。以便与社工自身的实际服务能力,进行参照,对于社工自身不足的专业能力,提前准备。

4.
第四步,与机构督导或经验丰富社工交流
在对服务需求以及自身水平有了初步判断之后,本着以人为本、满足需求的原则,建议新手社工与机构督导或者经验丰富的老社工进行交流。

针对自己初步的研判,听取社工督导或者老社工的建议,以保障自己的研判不会因为自身的经验不足而发生偏颇。

同时,针对自己对即将开展的个案服务的疑问以及技术,虚心向社工督导或老社工请教。针对自己的短板和不足,提前做好准备。

5.
第五步,储备相关的专业能力,理论知识以及社交技巧
虽然我们经过大学四年的专业学习,但是,每个个案服务需要的专业能力有所不同;因此,建议根据不同的个案,在实际开展服务之前,建议再有针对性的储备相应的专业能力。

作为专业社工,专业服务知识的准备,不是难点。在这里,我重点建议对于社交技巧的储备。

称呼、如何自我介绍、如何拉近与服务对象的距离、如何被服务对象接纳......等等方面都是我们应该特别注意的。

特别是当我们面对残疾、失独等特殊家庭时,我们的语言表达是否恰当、是否能照顾到案主的感受,能直接关系到个案服务的顺利开展。这也是我们社会工作服务中应该秉持的尊重、接纳等原则的体现。

6.
第六步,准备相关的入户工具
俗话说好记性不如烂笔头。在案主能够接受的前提下,建议提前准备好入户面谈过程中所需要的的记录工具。基本的记录表是应该有的,便于随手记录了解到的相关情况。中性笔、或者录音笔等。充分记录好现场获得的访谈信息,为后续研判案例提供档案支撑。

7.
第七步,与案主提前预约,避免贸然上门
在任何阶段的入户访谈,都忌讳不打招呼贸然上门。应该提前预约,在案主觉得方便的时候上门,避免对案主现有的生活造成困扰;同时,也是给予案主一个心理准备,避免案主出现过激的反应。提前预约,为后续的个案服务奠定一个友好的基础。

做好充足准备
从我个人的实务经验来看,经过这一系列的准备工作,一定对你的现场入户访谈有很大的助益。社会工作服务,是一项用生命影响生命的服务工作。

社工面对的是案主人生中的脆弱阶段的服务需求,因此,我们一定要秉持一个敬畏之心,敬畏专业、敬畏服务,对每一次服务负责,在服务案主的同时提升自我!

联系我们
  • 徐州市社会工作服务中心
  • 0516-85808285
  • 江苏省徐州市泉山区文亭街1号