如何运用好新媒体助推社会工作服务

2021-02-20 浏览:177
第一,社会工作要与时俱进,也要善于借力、量力而行。

社会工作是一个需要不断发展的职业。自诞生以来, 社会工作的重要功能就是预防和解决社会问题,它和每个时代的人民及其社会环境密切相关,随着时代的发展变化不断调整和丰富专业理论和具体方法。在信息科技发达的今天,通过新媒体,社工和服务对象能快速建立关系,加深对彼此的了解。你们对新媒体的摸索和运用是很有价值的。
社工运用新媒体要善于借力。社工毕竟不是媒体人, 强项也不在宣传推广。在新媒体学习和运用方面,我们还是要向专业人士学习,可以在网上观看一些教学视频或参加线下培训班,也可以发掘社区居民中能玩转新媒体的人,主动向他们请教,也可以请他们作为志愿者在社区开讲。在机构内部,你和同事可以组建朋辈学习班, 以集体力量提高学习效率,分担探索压力。
社工运用新媒体应量力而行。我们的目的是让新媒体为专业实践服务。对于社工来说,新媒体是提高效率的一种工具,够用就可以,建议每个阶段选一两种受欢迎程度较高的工具即可,把更多时间花在服务研发和专业实践上。
第二, 新媒体可从多方位助推社工的专业服务。
快速宣传和推广社会工作服务。运用新媒体的重点是拓展新的居民社群,吸引更多元的人群关注、了解和参与社会工作,让党政部门和企业、基金会全面认识和认可社工。运用新媒体后是否达到这个效果,需要团队进行总结思考,必要时不妨借鉴一些平台吸粉的做法, 根据社会工作服务的特点进行创新。
建立新型的社会工作服务平台。新媒体还是一个与居民互动、服务居民的平台。社工可以设定与服务相关的交流主题,保持与居民互动,增加服务黏度。尤其注意内容要有趣和有料相结合,让受众在轻松氛围中获得信息。同时,新媒体也是一个让居民走到前台的好途径,一方面可以发掘社区各种达人,另一方面也可以成为一些特殊群体被看见发声的平台。
开展精准化服务研究。你们可对新媒体的内容、发布时间、关注量、阅读量、转发率等进行深度分析,发现哪些内容、哪种互动方式能有效增加粉丝,能让受众点赞,反之亦然。有效的做法可以为你们设计新服务提供参考,无效的则要重新改变方法和策略。
第三,要保持对新媒体运用的伦理敏感,规避伦理风险。
首先要规避法律和政治风险。要提前制定并发布风险管理制度,凡是触碰法律或违背国家大政方针的,要及时予以制止。要明确团队各成员的管理职责,安排专人负责,并设置A B 角应对突发情况。必要时,还要线下直接和发表不良言论的人员联系,小范围沟通解决, 将影响降到最低。
重点做好保密处理。要按照专业伦理要求,对涉及服务对象隐私的内容或影像资料,征得其同意后方可发布, 必要时进行化名、打码等处理,规避专业伦理风险。
(深圳市新现代社工服务中心副总干事、中级督导 韦晓冬)

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