有温度的工作:一年社工之路回顾…

2021-06-03 浏览:52

2020年注定是不平凡的一年,因为疫情,世界悄然改变,也改变了身处其中的每一个人。我于2020年4月入职深圳社联的大家庭,作为一名初入社工行列的菜鸟,心中倍感忐忑。之前我从事技术工作,面对的是产品、数据和规程,现在角色转换成为一名社工,在教育局从事学位咨询工作,每天接触的是学位咨询的家长、问题和事项,我能否胜任呢?如何体现社工的专业价值呢?


入职培训时,我印象最深刻的一句话是“社工是有温度的工作”。随着入职后,我感受到了社工大家庭的温暖,督导悉心指导,对疑难问题一一解惑,及时的情绪疏导和专业指导;同工的热心帮助,不吝赐教,分享资源;另外用人单位细致的培训,同事的耐心带教,让我及时熟悉了工作。这种暖意指引着我快速的成长。


在日常的工作中,我也秉承社工的专业价值观和专业伦理,在咨询、家访等工作中运用社工的工作技巧,全心的服务家长,帮助家长。在点滴的平凡工作中,以社工专业的助人情怀,提供家长需要的信息和满意的服务,传递了社工的温暖。


白驹过隙,一年刚刚过去,回首我的社工之路, 也有感悟与反思:



一、用心学习与总结



面对全新的陌生领域,学位申请不仅仅是招生政策,还涉及户籍、社会保险、房产、房屋租赁、义务教育等方方面面相关政策,涉及广泛和纷杂。在学习期间内,我除了以小一和初一学位申请指南、转学插班公告和招生问答为基点,用心的向带教同事学习政策要点讲解,细致的做好笔记,尽可能把有关政策连贯的梳理并熟记于心,不懂的多思考、多问,还用心的查找和学习相关的政策和法规,例如《深圳市非深户籍人员子女接受义务教育管理办法》、《关于军人子女教育优待办法实施细则》、《深圳市高层次专业人才子女入学解决办法》等。


同时在实际工作中经过总结,整理了一套比较标准的回答要点和流程,提高工作的效率。在现场咨询与电话咨询中,遇到每一个新的问题也不放过,用心的请教和总结,不断的提升政策咨询的准确性与专业性。


8月机构派驻了一名新社工,我进行了细致的培训与带教,分享工作笔记,交流工作心得,特别将自己遇到的典型案例进行分析与分享,同时带着问题培训同工,为同工的专业成长贡献了一份力量。



二、细心倾听,耐心解答



每天的工作基本都是面对现场或电话咨询的家长或其他人员,都是一般性咨询会谈,在解释的需要根据服务对象的情况作出调整,以适应服务对象的要求和理解能力。会谈中我运用支持性技巧,如专注,仔细倾听,同时有部分家长带有情绪或遇到了疑难问题,尽可能的同理心,设身处地的体会家长的内心感受,理解服务对象的想法和要求。


例如某家长倾诉孩子因为心理问题厌学想办理转学,家长难以抑制的哭泣,我在解释政策的同时,也安慰和同理家长,舒缓家长情绪,提供给家长心理咨询热线电话的社会资源,并且汇报给教育一科德育负责人,由她再与学校德育主任沟通,学校德育老师和心理老师介入,给予孩子和家长支持。


家长在表达诉求的时候,会出现表达不清晰或者讲述比较多的不相关的细节,我在细心倾听的基础上,需要运用引导性的技巧,例如澄清、对焦和摘要,并且主动的提问,增进家长表达清楚事项并提高咨询的效率。回复家长的问题时,家长一般问题比较多,我以招生政策为准绳,耐心的解答问题,力求做到专业性、准确性;并且运用影响性的技巧,如提供信息、自我披露、建议、忠告等,经常听到家长在咨询后说:“谢谢你耐心的回复”,我也由衷的高兴,真切的感受到了社工的工作价值。



三、投入爱心,真心服务



由于招生学位紧张,小部分孩子符合公办学校的申请条件,但因类别和积分低,被分流到民办学校,导致家长的预期与录取结果出现了冲突。如某女家长因此情绪激动,导致在咨询前台突发休克、抽搐。本着保护生命原则,我第一时间与其他工作人员一起救助,抬家长到休息区休息,配合社区的社康医生,给家长按摩四肢,及时补充葡萄糖水。家长清醒后情绪激动的哭泣,导致身体再次不适。我


轻声安慰家长,舒缓家长情绪,与家长慢慢谈心,分享自己作为家长的感受,同理家长为孩子申请学位的努力和付出,并解释学位有关政策,让家长感受到社工的真诚服务。


不仅是此类事件,在日常的咨询工作中,例如天气炎热给老人家递上一瓶水和纸巾;给哭泣的女家长送上纸巾;咨询事项需要等待办理或请示回复时,请家长到休息区就坐等待;急家长所急,办理完毕的事项尽可能第一时间回复家长已办结等等。在点滴的工作中,多从家长角度出发,多投入一份爱心,在完成服务的基础上,用真心和爱心将服务做的更好。


在这一年的工作中,也存在困惑与反思:由于家长的意愿与招生政策出现冲突,导致我也陷入两难境地,有时也无法做到充分的同理家长,比较难把握好咨询的度。在今后的工作中,一方面面对难度较大的咨询,调整好心理状态,秉承社工的价值观与专业伦理,积极灵活的的采取多种策略和方法解决问题,另一方面多学习心理学、社会学等专业知识,提高服务效率与质量。


仰望星空,脚踏实地,在今后的社工工作中,我既有高远的胸怀与追求,更要踏实务实的工作。不忘初心,在平凡的岗位发光发热,传递温暖和爱心,不断的温暖前行。



联系我们
  • 徐州市社会工作服务中心
  • 0516-85808285
  • 江苏省徐州市泉山区文亭街1号